Rinde en inglés cuando el cliente te pone bajo presión.
12 semanas para agentes BPO que quieren comunicarse con más estructura, confianza y control en llamadas reales, y convertir esa habilidad en crecimiento profesional.
Próxima apertura: fecha por confirmar
Completa tu perfil para ser de los primeros en conocer la próxima fecha de apertura.
En 12 Semanas:
Eliminas dependencia del script
Respondes con estructura en inglés incluso cuando el cliente se sale del guion
Ganas estructura bajo presión
Un método propio para responder con más control cuando la llamada se sale del guion
Te posicionas para ascenso
Comunicación como ventaja competitiva en cualquier rol
Construyes confianza transferible
Habilidades que sirven dentro y fuera del BPO
"La comunicación bajo presión no mejora por exposición. Mejora por diseño."
INTENSIVAS
¿Te sientes estancado en el mismo nivel?
Si te ha pasado esto en llamadas, sigue leyendo.
El bloqueo del script
Dependes totalmente de lo que dice la pantalla y, bajo presión, te trabas. Si el cliente se sale del guion, tu confianza se desploma y el QA lo nota.
"Me quedo en blanco cuando el cliente me pregunta algo en inglés que no está en el script..."
El techo salarial
Tienes el inglés, pero te falta la estructura. Otros agentes suenan más seguros que tú y no quieres quedarte años en la misma posición.
"Llevo 2 años en el mismo rol. Veo a otros ascender y yo sigo aquí..."
Muchas veces el problema no es cuánto inglés sabes, sino qué haces con ese inglés cuando la llamada se complica.
AMP está diseñado para agentes con un nivel mínimo B1 que quieren aprender a comunicarse con mayor estructura y control bajo presión.
Y si nada cambia, tu trayectoria tampoco cambia.
Tal vez estás pensando...
Y aquí es donde la mayoría se detiene.
"No tengo tiempo."
2-4 horas/semana. Contenido pregrabado (ves cuando puedas) más mentorías en vivo con horario AM y PM para turnos rotativos.
"Seguro es mucha teoría."
Cero teoría. Metodología aplicable en tu próximo turno. Practicas con casos reales de piso.
"Ya sé inglés."
El inglés ya lo tienes. Lo que falta es la estructura mental para pensar y responder cuando el cliente presiona.
"Compro cursos y no los termino."
12 semanas con mentorías en vivo. Accountability grupal con otros agentes. No te dejamos solo.
Este programa está diseñado para aplicarse a tu realidad operativa, con estructuras que puedes usar en tu siguiente turno.
NO MÁS TEORÍA DESCONECTADA.
Un Sistema Diseñado para Resultados Reales
Durante 12 semanas no solo aprendes a hablar mejor. Aprendes a pensar, estructurar y liderar en un entorno bilingüe profesional.
4 FASES PARA TRANSFORMAR CÓMO COMUNICAS BAJO PRESIÓN
Fase 1 — Construye tu identidad como comunicador
Define cómo quieres aparecer en la llamada y qué profesional decides ser.
Fase 2 — Aprende a leer y adaptar
Reconoce señales del cliente y ajusta tu comunicación en tiempo real.
Fase 3 — Lleva tu comunicación a la presión real
Construye y practica las frases que necesitas para responder con mayor control.
Fase 4 — Consolida y proyecta tu crecimiento
Mide qué cambió y convierte lo aprendido en evidencia para tu siguiente etapa profesional.
"Este método no salió de un libro. Salió de las trincheras. De calls reales con clientes americanos. De métricas que importan: QA, AHT, FCR, CSAT."
Por Qué Este Programa Funciona
Te enseña alguien que vivió las métricas desde adentro: QA, AHT, FCR, CSAT.
- Juan Carlos Fajardo Peña, fundador de Tutorías Pro
- 15 años en la industria BPO. 12+ años liderando entrenamiento
- Training Manager en Asurion y Sutherland Global
- Maxwell Leadership Certified Team Facilitator
- Certificación ADCX en curso, CX Latam Group
- Más de 1,000 agentes entrenados
- Empezó como agente de call center
Trabajé con clientes americanos en operaciones reales BPO:
Cuentas con las que trabajé:
He visto exactamente dónde se traban los agentes, y cómo destrabarse.
"Empecé donde estás tú. Esa es la única razón por la que sé exactamente dónde te trabas."
— Juan Carlos Fajardo, fundador de Tutorías Pro
Cada habilidad tiene dos trabajos
No trabajamos solamente para que tengas mejores llamadas. Trabajamos para que esas llamadas construyan al profesional que quieres ser.
En tu turno
Tu progreso semana a semana
Te ayuda a responder, adaptarte y comunicarte mejor bajo presión.
En tu carrera
Evidencia para tu siguiente nivel
Te ayuda a construir evidencia, criterio y confianza para el siguiente nivel profesional.
Estructura de 12 Semanas
Cuatro etapas, tres semanas cada una y evidencia concreta de tu progreso.
Fase 1
Construye tu identidad como comunicador
Semanas 1-3
Define cómo quieres aparecer en la llamada y qué profesional decides ser.
- •Semana 1: estructuras tu apertura en 15 segundos. Entras a cada llamada con propósito, sin piloto automático.
- •Semana 2: diagnóstico real de cómo suenas bajo presión. Identificas los dos hábitos que te están costando más caro.
- •Semana 3: defines quién eres como comunicador y qué le prometes al cliente en cada llamada.
Resultado documentado: Una declaración de quién eres como comunicador y qué le prometes al cliente.
Fase 2
Aprende a leer y adaptar
Semanas 4-6
Reconoce señales del cliente y ajusta tu comunicación en tiempo real.
- •Semana 4: conviertes tus llamadas difíciles en datos de crecimiento, en vez de en un mal día más.
- •Semana 5: instalas tres micro-hábitos anclados a tu turno. Practicas sin sacar tiempo extra.
- •Semana 6: rediseñas tu piso como espacio de práctica y encuentras a los pares que te empujan.
Resultado documentado: Un registro de tus llamadas: qué funcionó, qué perdiste, qué harías distinto.
Fase 3
Lleva tu comunicación a la presión real
Semanas 7-9
Construye y practica las frases que necesitas para responder con mayor control.
- •Semana 7: la llamada que salió mal se convierte en tu mejor material de entrenamiento.
- •Semana 8: roleplay calibrado por encima de tu nivel actual. La presión se vuelve entrenable.
- •Semana 9: construyes el lenguaje que hoy te falta. Desescalada, empatía precisa, cierre.
Resultado documentado: Un banco personal de frases que dominas bajo presión, por situación.
Fase 4
Consolida y proyecta tu crecimiento
Semanas 10-12
Mide qué cambió y convierte lo aprendido en evidencia para tu siguiente etapa profesional.
- •Semana 10: extraes los principios del comunicador más fuerte de tu piso.
- •Semana 11: decides qué hábito sueltas para poder subir.
- •Semana 12: enseñas lo que aprendiste y armas tu caso para el siguiente rol.
Resultado documentado: Una comparación de cómo era tu comunicación antes y qué cambió.
Cómo se dicta el programa
Compatible con turnos rotativos. Todo queda grabado.
Contenido Pregrabado
30-60 minutos semanales en plataforma online
- •Bloques cortos de 2 a 10 minutos
- •Liberación semanal, acceso 24/7
- •Metodología explicada paso a paso
Mentorías Grupales en Vivo
Martes y jueves, 1 hora por sesión (Zoom)
- •Franja AM: 9:00-10:00 AM · Franja PM: 7:00-8:00 PM
- •El mismo tema se dicta en ambas franjas
- •Máx 8 personas por sesión · grabación disponible <24 h
Tiempo total por semana: 2-4 horas
Reservas una franja de mentoría y tienes acceso a la grabación de la otra.
Aquí no te gradúas por asistir
Antes de empezar, identificamos tu punto de partida. Durante las 12 semanas documentas qué funciona, qué necesitas ajustar y cómo evoluciona tu comunicación. Al finalizar, vuelves a medirte para comparar el cambio.
Una declaración de quién eres como comunicador y qué le prometes al cliente.
Un registro de tus llamadas: qué funcionó, qué perdiste, qué harías distinto.
Un banco personal de frases que dominas bajo presión, por situación.
Una comparación de cómo era tu comunicación antes y qué cambió.
El certificado se emite cuando completas los cuatro resultados. Se gana.
¿Es para ti?
Es para ti si:
- ✓Trabajas en BPO
- ✓Tienes mínimo B1
- ✓Ya tienes experiencia operativa
- ✓Quieres mejorar tu desempeño y tu comunicación
- ✓Quieres construir una trayectoria profesional
No es para ti si:
- ✕Estás buscando aprender inglés desde cero
- ✕Buscas solamente gramática
- ✕Buscas clases particulares exclusivamente
- ✕No estás dispuesto a practicar
¿Cuánto cuesta?
La inversión de referencia para una futura cohorte parte actualmente de $780.000 COP.
La fecha de apertura, modalidad de pago y condiciones de inscripción se comunicarán cuando la próxima cohorte esté confirmada.
Garantía Semana 1
Cuando abramos oficialmente la próxima cohorte, podrás probar el programa durante la primera semana. Si después de completarla consideras que no es para ti, podrás solicitar la devolución del 100% de tu inversión dentro del plazo establecido.
- Diseñado desde la experiencia real dirigiendo formación BPO, no desde la teoría
- Estructuras que puedes aplicar cuando hablas bajo presión
- Metodología construida para operaciones BPO reales
Agent Mastery PRO vs. Otras Opciones
| Característica | El Training de Siempre (tu onboarding BPO) | Diplomado tradicional | Autoestudio | Agent Mastery PRO |
|---|---|---|---|---|
| Qué te enseña | Producto, políticas, sistema | Gramática e inglés general | Videos sueltos | Comunicación bajo presión en inglés, BPO |
| Aplica a tu turno | Solo lo transaccional | Rara vez | Tal vez | Mañana mismo |
| Horario | Fijo, en tu shift | Fijo, presencial | Flexible | AM + PM + grabado |
| Duración | 2 semanas y adiós | 5-6 meses diluidos | Indefinido | 12 semanas intensivas |
| Arranque garantizado | Sí | Sujeto a mínimo de inscritos | N/A | Por confirmar |
| Certificado | Ninguno | De asistencia | Ninguno | De logro + certificado Maxwell |
| Mide tu progreso | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ Diagnóstico inicial y final |
| Trabaja tu carrera | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ Dentro y fuera del call center |
| Tamaño del grupo | Todo el batch | 25-40 personas | Solo tú | Máx 8 por sesión |
El Training de Siempre te enseña a operar el sistema. Agent Mastery PRO te enseña a operar bajo presión y a usar el piso como palanca.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de inscribirte
¿Tienes otra pregunta?
Escríbeme por WhatsAppCompleta tu Perfil de Comunicación BPO
La próxima cohorte está en validación y su fecha de apertura aún está por confirmar.
Al completar tu Perfil de Comunicación BPO obtienes tu línea base de comunicación y serás de los primeros en enterarte cuando se confirme la próxima cohorte.
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Empieza con tu Perfil de Comunicación BPO. Te tomará unos minutos y nos permite entender tu punto de partida antes de hablar de la próxima cohorte.
Completar mi Perfil →Después de completar el diagnóstico, te indicamos los siguientes pasos, incluyendo la fecha de la próxima cohorte cuando esté confirmada.