Un entrenamiento diseñado para rendir en inglés cuando la llamada se complica.
Durante 12 semanas no vienes a "practicar inglés". Vienes a eliminar bloqueos, ganar estructura y ejecutar con seguridad cuando el cliente te presiona en inglés.
Cohorte 1 · 16 cupos · Fecha por confirmar
Acceso anticipado al lanzamiento + detalles completos antes que el público general.
En 12 Semanas:
Eliminas dependencia del script
Respondes con estructura en inglés incluso cuando el cliente se sale del guion
Ganas estructura bajo presión
Framework EARN, diseñado por quien entrenó a más de 1,000 agentes BPO
Te posicionas para ascenso
Comunicación como ventaja competitiva en cualquier rol
Construyes confianza transferible
Habilidades que sirven dentro y fuera del BPO
"La comunicación bajo presión no mejora por exposición. Mejora por diseño."
INTENSIVAS
¿Te sientes estancado en el mismo nivel?
Si te ha pasado esto en llamadas, sigue leyendo.
El bloqueo del script
Dependes totalmente de lo que dice la pantalla y, bajo presión, te trabas. Si el cliente se sale del guion, tu confianza se desploma y el QA lo nota.
"Me quedo en blanco cuando el cliente me pregunta algo en inglés que no está en el script..."
El techo salarial
Tienes el inglés, pero te falta la estructura. Otros agentes suenan más seguros que tú y no quieres quedarte años en la misma posición.
"Llevo 2 años en el mismo rol. Veo a otros ascender y yo sigo aquí..."
El problema no es tu nivel de inglés.
Es que nadie te enseñó a comunicarte con estructura bajo presión.
Y si nada cambia, tu trayectoria tampoco cambia.
Tal vez estás pensando...
Y aquí es donde la mayoría se detiene.
"No tengo tiempo."
2-4 horas/semana. Contenido pregrabado (ves cuando puedas) más mentorías en vivo con horario AM y PM para turnos rotativos.
"Seguro es mucha teoría."
Cero teoría. Framework EARN aplicable en tu próximo turno. Practicas con casos reales de piso.
"Ya sé inglés."
El inglés ya lo tienes. Lo que falta es la estructura mental para pensar y responder cuando el cliente presiona.
"Compro cursos y no los termino."
12 semanas con mentorías en vivo. Accountability grupal con otros agentes. No te dejamos solo.
Este programa está diseñado para aplicarse a tu realidad operativa, con estructuras que puedes usar en tu siguiente turno.
NO MÁS TEORÍA DESCONECTADA.
Un Sistema Diseñado para Resultados Reales
Durante 12 semanas no solo aprendes a hablar mejor. Aprendes a pensar, estructurar y liderar en un entorno bilingüe profesional.
EL MÉTODO EARN
🎯 Express
Estructura tu apertura en inglés en 15 segundos. El cliente decide quedarse o irse en los primeros segundos.
🎭 Attune
Lee la emoción del cliente angloparlante antes de responder. No todos los "angry customers" son iguales.
⚡ Run the Call
Diriges la llamada en inglés en vez de reaccionar a ella. Manejo de escalados, objeciones y presión.
✅ Nail the Close
Cierra la llamada en inglés sin transferir innecesariamente. Ganas reputación interna cuando resuelves más.
"El framework EARN no salió de un libro. Salió de las trincheras. De calls reales con clientes americanos. De métricas que importan: QA, AHT, FCR, CSAT."
Por Qué Este Programa Funciona
Te enseña alguien que vivió las métricas desde adentro: QA, AHT, FCR, CSAT.
- Juan Carlos Fajardo Peña, fundador de Tutorías Pro
- 15 años en la industria BPO. 12+ años liderando entrenamiento
- Training Manager en Asurion y Sutherland Global
- Maxwell Leadership Certified Team Facilitator
- Certificación ADCX en curso, CX Latam Group
- Más de 1,000 agentes entrenados
- Empezó como agente de call center
Trabajé con clientes americanos en operaciones reales BPO:
Cuentas con las que trabajé:
He visto exactamente dónde se traban los agentes, y cómo destrabarse.
"Empecé donde estás tú. Esa es la única razón por la que sé exactamente dónde te trabas."
— Juan Carlos Fajardo, fundador de Tutorías Pro
Dos capas en cada semana
La mayoría de los entrenamientos de call center te enseñan a ejecutar mejor la llamada. Este también hace eso. Y hace algo más.
Cada semana de Agent Mastery PRO trabaja sobre dos capas al mismo tiempo. La capa técnica te da la estructura para responder cuando el cliente presiona. La capa de carrera te obliga a responder una pregunta que casi nadie se hace en el piso:
¿Cómo lo que hago en esta llamada construye el futuro que quiero para mí?
Esa segunda capa está construida sobre el sistema de crecimiento de John C. Maxwell, del cual soy facilitador certificado. Se trabaja adentro del programa, semana por semana, aplicada a tu turno y a tu trayectoria.
Tu call center es una palanca. La mayoría de los agentes lo viven como un techo. Durante 12 semanas vas a aprender a usarlo como lo que es: el gimnasio donde se entrena el profesional que vas a ser en cinco años, trabajes o no en un call center.
Capa técnica
Framework EARN
Apertura, lectura emocional, manejo de objeciones, cierre sin transferir.
Capa de carrera
Sistema de crecimiento Maxwell
Intención, autoconocimiento, disciplina, manejo del error, modelaje.
Estructura de 12 Semanas · 4 Fases EARN
Una fase por letra. Tres semanas por fase. Un entregable por fase.
Fase 1
EXPRESS
Semanas 1-3
Recupera el control cuando el cliente rompe el guion
Construyes tu identidad como comunicador profesional. Dejas de depender de la pantalla.
- •Semana 1: estructuras tu apertura en 15 segundos. Entras a cada llamada con propósito, sin piloto automático.
- •Semana 2: diagnóstico real de cómo suenas bajo presión. Identificas los dos hábitos que te están costando más caro.
- •Semana 3: defines quién eres como comunicador y qué le prometes al cliente en cada llamada.
Entregable: tu declaración de identidad como comunicador
Fase 2
ATTUNE
Semanas 4-6
Lee la emoción del cliente antes de responder
Entrenas el oído para lo que el script no captura. No todos los "angry customers" son iguales.
- •Semana 4: conviertes tus llamadas difíciles en datos de crecimiento, en vez de en un mal día más.
- •Semana 5: instalas tres micro-hábitos anclados a tu turno. Practicas sin sacar tiempo extra.
- •Semana 6: rediseñas tu piso como espacio de práctica y encuentras a los pares que te empujan.
Entregable: tu bitácora de llamadas difíciles
Fase 3
RUN THE CALL
Semanas 7-9
Dirige la llamada en vez de reaccionar a ella
Sometes tu estructura a presión real. Clientes escalados, objeciones complejas, situaciones sin script.
- •Semana 7: la llamada que salió mal se convierte en tu mejor material de entrenamiento.
- •Semana 8: roleplay calibrado por encima de tu nivel actual. La presión se vuelve entrenable.
- •Semana 9: construyes el lenguaje que hoy te falta. Desescalada, empatía precisa, cierre.
Entregable: tu banco personal de 30+ frases bajo presión
Fase 4
NAIL THE CLOSE
Semanas 10-12
Cierra con autoridad y convierte esto en tu palanca
Consolidas el sistema y lo conviertes en argumento para tu próximo rol.
- •Semana 10: extraes los principios del comunicador más fuerte de tu piso.
- •Semana 11: decides qué hábito sueltas para poder subir.
- •Semana 12: enseñas lo que aprendiste y armas tu caso para el siguiente rol.
Entregable: tu retrospectiva de crecimiento + las métricas para pedir tu ascenso
Cómo se dicta el programa
Compatible con turnos rotativos. Todo queda grabado.
Contenido Pregrabado
30-60 minutos semanales en plataforma online
- •Bloques cortos de 2 a 10 minutos
- •Liberación semanal, acceso 24/7
- •Framework EARN explicado paso a paso
Mentorías Grupales en Vivo
Martes y jueves, 1 hora por sesión (Zoom)
- •Franja AM: 9:00-10:00 AM · Franja PM: 7:00-8:00 PM
- •El mismo tema se dicta en ambas franjas
- •Máx 8 personas por sesión · grabación disponible <24 h
Tiempo total por semana: 2-4 horas
Reservas una franja de mentoría y tienes acceso a la grabación de la otra.
Aquí no te gradúas por asistir
Un certificado de asistencia dice que estuviste presente. El de Agent Mastery PRO dice que puedes hacerlo.
1. Línea base (antes de empezar)
Tomas el Perfil de Comunicación BPO, un diagnóstico de 24 preguntas que mide tu nivel CEFR y tus cuatro dimensiones de comunicación bajo presión. Ese resultado queda como tu punto de partida.
2. Rendición de cuentas semanal (durante)
Cada semana presentas tu avance frente a tu cohorte. Sin supervisor vigilándote y sin nadie auditando tus llamadas. El accountability es contigo mismo y con el grupo que va contigo. Los cuatro entregables de fase son obligatorios y se presentan en vivo.
3. Medición de cierre (semana 12)
Repites el diagnóstico y comparas contra tu línea base. Sales con tu Growth Retrospective y con las métricas personales que necesitas para pedir un ascenso o una bonificación.
El certificado se emite cuando completas los cuatro entregables. Se gana.
¿Este Programa es Para Ti?
Perfecto Para Ti Si:
- Trabajas en BPO (español o bilingüe entry) y quieres ascender
- Te trabas cuando el cliente se sale del script
- Tienes el inglés pero te falta estructura bajo presión
- Llevas 1-2 años en el mismo rol y quieres cambiar eso
- Estás dispuesto/a a practicar 2-4 horas/semana
- Quieres habilidades que sirvan dentro Y fuera del BPO
NO es Para Ti Si:
- Buscas clases de inglés desde cero (necesitas mínimo B1)
- Esperas resultados sin practicar entre sesiones
- Solo quieres el certificado, no el aprendizaje
- No puedes comprometerte a 12 semanas
- Quieres fórmulas mágicas que funcionen sin esfuerzo
- No trabajas ni planeas trabajar en entornos BPO
Sé honesto/a contigo mismo/a:
Este programa funciona si tú lo haces funcionar.
El tutor garantiza el proceso. Tú garantizas el resultado.
Inversión y Opciones de Pago
12 semanas que pueden cambiar tu trayectoria profesional
Cohorte Fundadora
Cinco personas de esta primera cohorte van a quedar documentadas como los casos fundacionales de Agent Mastery PRO. Su punto de partida, su proceso y su resultado en la semana 12.
Entran al programa completo, con el mismo contenido y las mismas mentorías que todos. Lo que cambia es que aceptan que su transformación se documente.
Precio fundador
A cambio se comprometen a:
- Testimonial en video al cerrar el programa (60 a 90 segundos)
- Permiso para documentar su caso con métricas de entrada y de salida
- Asistencia a mínimo 9 de las 12 mentorías
Estructura de cupos · Cohorte 1
16
Techo total Cohorte 1
5
Cohorte Fundadora · $390,000 COP · se anuncia en la masterclass
8
Cupos Early Bird · $780,000 COP · hasta el 18 de julio
3
Cupos precio regular · $980,000 COP
Cada franja de mentoría tiene máximo 8 personas.
Early Bird
Cupos limitados
Ahorro de $200,000 COP
Incluye:
- 12 semanas de programa completo
- 24 mentorías dictadas en vivo (12 temas × 2 franjas, Zoom)
- Contenido pregrabado semanal (acceso 6 meses)
- Taller certificado Maxwell Leadership · 3 horas · Certificado independiente
- Comunidad privada de cohorte (WhatsApp)
- Certificado de logro Agent Mastery PRO
- Diagnóstico BCP inicial + medición de cierre
Certificado de logro Tutorías Pro: 24 horas mínimo, hasta 36 si asistes a ambas franjas semanales. Las mentorías 1:1 y las sesiones extendidas suman horas adicionales.
BONUS EARLY BIRD:
2 sesiones 1:1 privadas (30 min c/u)
Incluido en Early Bird
Opciones de Pago:
- Contado:$780,000 COP
- 2 cuotas TC:$415,000 COP × 2
- 3 cuotas TC:$285,000 COP × 3
Precio Regular
Una vez agotado el precio early bird
Sin descuento ni bonus
Incluye:
- 12 semanas de programa completo
- 24 mentorías dictadas en vivo (12 temas × 2 franjas, Zoom)
- Contenido pregrabado semanal (acceso 6 meses)
- Taller certificado Maxwell Leadership · 3 horas · Certificado independiente
- Comunidad privada de cohorte (WhatsApp)
- Certificado de logro Agent Mastery PRO
- Diagnóstico BCP inicial + medición de cierre
Certificado de logro Tutorías Pro: 24 horas mínimo, hasta 36 si asistes a ambas franjas semanales.
Sin bonus de 2 sesiones 1:1 privadas (30 min c/u)
Opciones de Pago:
- Contado:$980,000 COP
- 2 cuotas TC:$520,000 COP × 2
- 3 cuotas TC:$360,000 COP × 3
Sales con dos certificados
Certificado de logro Agent Mastery PRO
Se emite cuando completas los cuatro entregables del programa. Acredita que puedes hacerlo, no que asististe.
Certificado Maxwell Leadership
Taller en vivo de 3 horas sobre las 15 Leyes del Crecimiento, dictado por un Maxwell Leadership Certified Team Facilitator. Certificado emitido bajo el estándar Maxwell.
Valor Total del Programa
- 24 mentorías dictadas en vivo (12 temas × 2 franjas, Zoom)$1,200,000 COP
- Contenido pregrabado 12 semanas (acceso 6 meses)$500,000 COP
- Taller certificado Maxwell Leadership (3 horas)$449,000 COP
- Diagnóstico BCP + línea base medible$120,000 COP
- Comunidad privada de cohorte (WhatsApp)$80,000 COP
- Certificado de logro$50,000 COP
Piénsalo así:
Si logras un aumento de $300,000-500,000 COP mensuales en los próximos 6 meses, esta inversión se paga sola en 2-3 meses.
El costo real es quedarte donde estás.
Garantía Semana 1
Tu tranquilidad es importante para mí
No necesitas arriesgar nada para saber si esto es para ti.
No Puedo Prometerte que Vas a Ascender en 3 Meses
(Nadie honesto puede garantizar eso.)
SÍ Puedo Garantizarte:
- Framework diseñado por quien entrenó a más de 1,000 agentes
- Estructuras que YO uso cuando hablo bajo presión
- Metodología validada en operaciones BPO reales (no teoría)
- Si después de Semana 1 no ves valor → 100% reembolso
Cómo Funciona la Garantía:
- 1.Tomas la Semana 1 completa del programa (contenido + mentorías)
- 2.Si sientes que esto no es para ti, me envías un email antes de que termine tu primera semana del programa
- 3.Te devuelvo el 100% de tu inversión. Sin preguntas. Sin letra chica.
Agent Mastery PRO vs. Otras Opciones
| Característica | El Training de Siempre (tu onboarding BPO) | Diplomado tradicional | Autoestudio | Agent Mastery PRO |
|---|---|---|---|---|
| Qué te enseña | Producto, políticas, sistema | Gramática e inglés general | Videos sueltos | Comunicación bajo presión en inglés, BPO |
| Aplica a tu turno | Solo lo transaccional | Rara vez | Tal vez | Mañana mismo |
| Horario | Fijo, en tu shift | Fijo, presencial | Flexible | AM + PM + grabado |
| Duración | 2 semanas y adiós | 5-6 meses diluidos | Indefinido | 12 semanas intensivas |
| Arranque garantizado | Sí | Sujeto a mínimo de inscritos | N/A | Fecha confirmada |
| Certificado | Ninguno | De asistencia | Ninguno | De logro + certificado Maxwell |
| Mide tu progreso | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ Diagnóstico inicial y final |
| Trabaja tu carrera | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ Dentro y fuera del call center |
| Tamaño del grupo | Todo el batch | 25-40 personas | Solo tú | Máx 8 por sesión |
El Training de Siempre te enseña a operar el sistema. Agent Mastery PRO te enseña a operar bajo presión y a usar el piso como palanca.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de inscribirte
¿Tienes otra pregunta?
Escríbeme por WhatsAppAsegura Tu Cupo en Cohorte 1
Máx 16 personas en la cohorte. Pre-registro abierto, fecha de arranque por confirmar.
¿Prefieres que te contactemos? Completa este formulario.
Al registrarte recibirás:
- ✓ Detalles completos del programa antes del público general
- ✓ Precio preferencial por ser parte de los primeros inscritos
- ✓ Fecha confirmada de arranque y estructura completa de las 12 semanas
¿Prefieres hablar antes de tomar el diagnóstico?